פורטל לקוחות הוא שכבה במערכת הניהול
פורטל לקוחות מאפשר לכל לקוח להתחבר ולראות מידע או לבצע פעולות שרלוונטיות אליו. בשונה מאתר רגיל, הפורטל צריך לדעת מי המשתמש, לאיזה מידע מותר לו לגשת ואילו פעולות מותר לו לבצע. לכן העלות שלו מושפעת בעיקר מההרשאות, התהליכים והאינטגרציות.
פירוק מחירים לפי היקף הפורטל
- פורטל מידע בסיסי כחלק ממערכת ניהול - החל מ-8,000 ש״ח. מציג ללקוח מידע אישי בסיסי ויכול לכלול פעולות פשוטות.
- פורטל לקוחות עם התחברות אישית - החל מ-15,000 ש״ח. כולל התחברות מאובטחת, הרשאות, צפייה בהיסטוריה ופעולות כמו תשלום או קביעת תור.
- פורטל עובדים פנימי - החל מ-15,000 ש״ח. מתאים לניהול מידע פנימי, דוחות, בקשות, מסמכים והרשאות בין עובדים לארגון.
- פורטל מורכב עם מספר רמות הרשאה - החל מ-15,000 ש״ח ובהתאם לאפיון, כאשר יש כמה סוגי משתמשים שכל אחד רואה מידע שונה בהתאם לתפקידו
פורטל מול אתר רגיל עם עמוד צור קשר: הטעות הנפוצה
הרבה עסקים מתחילים עם עמוד צור קשר בסיסי עם טופס, ורק מאוחר יותר מגלים שזה פשוט לא מספיק. הלקוחות שלהם צריכים להיכנס עם פרטי התחברות, לראות מצב אמיתי ועדכני, ולבצע פעולה בעצמם, בלי לחכות למענה אנושי. זה בדיוק ההבדל בין אתר תדמית לפורטל אמיתי: פורטל נותן ללקוח שליטה ועצמאות, לא רק אפשרות לשלוח הודעה ולחכות.
מתי כדאי פורטל, ומתי זה מיותר לעסק שלכם
אם הלקוחות או העובדים שלכם צריכים לגשת שוב ושוב לאותו מידע אישי, כמו יתרת תשלומים, היסטוריית הזמנות, או מסמכים אישיים, פורטל חוסך זמן לשני הצדדים ומצמצם עומס על שירות הלקוחות. לעומת זאת, אם מדובר באינטראקציה חד פעמית או נדירה, כמו טופס פנייה בסיסי, פורטל מלא הוא פשוט השקעת יתר, ועמוד צור קשר טוב יעשה בדיוק את העבודה.
החזר השקעה: מתי פורטל משתלם
פורטל לקוחות מורכב יכול להחזיר את ההשקעה תוך שבועות בודדים, אם הוא מחליף תהליך ידני שגוזל זמן צוות משמעותי, כמו מענה טלפוני חוזר לאותן שאלות. פורטל עצמאי שנבנה מאפס, בלי לבחון קודם אם המערכת שיש לכם כבר (למשל מערכת CRM קיימת) יכולה לספק חלק מהצורך, לעומת זאת, לפעמים לוקח יותר זמן להחזיר את עצמו.